GJELDER FOR STUDIEÅRET 2015/2016 English version

PRK 3662 Innsiktsdrevet kommunikasjon

Kursansvarlig
Christian Fieseler

Institutt
Institutt for kommunikasjon og kultur

Semester
Se studieplan for aktuelt studium

Studiepoeng
7,5

Undervisningsspråk
Norsk og engelsk

Innledning
Kurset vil bli forelest på engelsk i Oslo (Insight-driven communication).

Innsikt er en stadig økende suksessfaktor i dagens kommunikasjonsmiljø(er). Ved å måle og analysere små, og «Big data», og implementere dem i beslutningsprosessen skapes virkningsfulle (/vellykkede) og effektive PR- og markedsføringskampanjer. Med samfunnsspørsmål stadig høyere opp på ledelsens agenda, får kommunikasjonsavdelinger stadig oftere i oppgave å samle og utvikle innsikt i komplekse problemer. Og når det gjelder byråer, blir verdien i økende grad skapt gjennom kreativ og strategisk planlegging.

I dette kurset er den generelle målsettingen å gi studenter som studerer PR og markedskommunikasjon disse innsikts- og datadrevne metodene/analyseverktøyene som er nøkkelen til å forstå publikum, til å utvikle overbevisende og tilpassede budskap, til å velge de beste kommunikasjonskanalene for (ulike) budskap og, ikke minst, til å oppnå optimale resultater. Hovedvekten i klasserommet/undervisningen vil ligge på anvendelse og tolkning av resultater fra innsamlete data, og på analyse av informasjon for å kunne treffe virkelighetsnære beslutninger innen forretningsførsel og strategi. Vi vil fokusere mindre på matematiske og statiske egenskaper ved teknikkene som fører frem til disse resultatene, og mer på metodene som brukes for å analysere selve dataene.

Læringsmål
Kunnskapsmål
Studentene skal utvikle forståelse for dataenes rolle i dagens markeds- og kommunikasjonsmiljø og skal bli fortrolige med moderne metodologi/metoder for å planlegge og formulere forskningsspørsmål, både for praktiske så vel som for akademiske sammenhenger.
Deltakerne skal lære både klassiske og nye tilnærminger til datainnsamling og til å oppnå innsikt fra disse dataene; fra tradisjonelle persepsjonsstudier til teknikker for å oppnå innsikt gjennom nye/moderne online medier, slik som Facebook, Twitter eller Google.

Ferdighetsmål
Studentene skal lære effektive måter å utlede og presentere funn fra data; fra visualisering til innsiktsdrevet argumentasjon. I detalj skal studentene lære å:

• Utarbeide litteratur- og «state-of-the-art»-vurderinger, basert på sekundærdata
• Lede persepsjonsstudier og identifisere nøkkel-påvirkere
• Bruke Google, Twitter, Facebook og andre analytiske verktøy i sosiale medier
• Bruke data for å definere karaktertrekk ved interessentgrupper
• Tilføye/legge til og visualisere innsikt

1. Innledning: Hvorfor innsikt
   Den første forelesningen vil ta opp innsiktens betydning for kommunikasjonsstrategier og presentere fremskritt innen generering og utnyttelse av små og «Big data». Studentene vil få innsikt i anvendbarheten av slike tilnærminger i datadrevne kampanjer, og de vil utvikle forståelse for hva data er, og hvilke muligheter og utfordringer data har.
2. Kommunikasjonsutvikling og sosial strategi: Forskningens tilstand
   Med internett er data blitt tilgjengelig i store mengder og overalt. I denne forelesningen vil studentene bli gjort kjent med ulike forsøk på å samle slike data og å anvende dem, i eksempler som både omfatter politisk utvikling, slik som den arabiske våren, og som kan hjelpe, bedre å forstå menneskelig væremåte generelt, for å kunne generere kunde-, reklame- og kampanjeinnsikt.
3. Litteratur og innholdsanalyse
   De fleste forskningsprosjekter, både praktiske og innen akademia, begynner med å samle inn og tolke sekundærkilder. I denne forelesningen vil studentene lære hvordan de skal samle inn og presentere «state-of-the-arts», hvordan de skal finne frem til og analysere studier og undersøkelser, og hvordan de skal gjennomføre og presentere innholdsanalyse, både fra et designperspektiv og fra et praktisk perspektiv.
4. Opinionsforskning og påvirkeres betydning
   Studentene vil lære om prosesser i opinionsdannelse og den betydning påvirkere har i disse prosessene. Både i klassiske former, som persepsjonsstudier, og i online-former, som påvirknings/overtalelses-markedsføring, og innen kommunikasjon, er identifikasjon og vurdering av interessegrupper av stor betydning. Kurset vil presentere egnede teknikker.
5. Egenskaper ved kunde- og interessentgrupper
   Med utgangspunkt i forrige forelesning vil kursdeltagerne lære om metoder for å utforske og beskrive verdier og krav hos organisatoriske interessegrupper/organisasjoner som interessegrupper. Kurset vil legge spesiell vekt på kreative tilnærminger til visualiseringen av slike grupper, i form av karaktertrekk og omfattende beskrivelser for å skape en dypere forståelse av dem.
6. Indre konsistens og fremskaffelse av interne data
   Vanligvis har organisasjoner omfattende oversikter over informasjon/data som er nyttig for å generere innsikt. I stadig økende grad blir også kommunikasjon stilt overfor tilpasning av kommunikasjonsbestrebelser. I denne forelesningen vil vi derfor utforske måter intern tilpasning/tilrettelegging og samkjøring kan bli målt på, hva gjelder kultur, redaksjonelle prinsipper, «timing», rekkevidde og sammenheng i kommunikasjonsarbeid.
7. Bruk av «Big Data») for utfordringer i næringslivet
   Denne forelesningen vil gi studentene en dypere forståelse av begrepet «Big Data» og mulighetene for å få maksimalt utbytte av masse-informasjon og de mining-teknikkene teknologien har muliggjort. Denne forelesningen vil spesielt se på det potensialet slike data har i forhold til strategisk innsikt, og på utforming, implementering og måling av «data mining».
8. Googleanalyser, Facebook og Twitter som verktøy for å generere innsikt
   I disse timene/forelesningene skal studentene jobbe praktisk med flere nye medier for å lære måter å utforske aktuelle emner på. Slik skal de finne ut av med hva interessentgrupper snakker om og er opptatt av, analysere fan-/tilhengersider, undersøke vennskapsforbindelser og lære å forstå nettstedstrafikk og «interconnectedness». Både standardtilnærminger og «data-mining»-tilnærminger for å samle innsikt om disse nettstedene vil bli diskutert.
9. Visuell «nettnografi»
   Nye medier, slik som Instagram, gir også muligheter for å samle kvalitative data, for eksempel om ambisjoner, drømmer og frykt hos kunder og interessegrupper. I denne forelesningen vil studentene få lære om flere ulike tilnærminger for å samle innsikt som ikke er standardtilnærminger; fra visuelle metoder til dagbøker og ytringer på nett.
10. Presentasjon av innsikt
    I denne siste samlingen vil deltagerne få lære om å presentere sin innsikt for et bredere publikum. Vi vil diskutere utfordringen med å finne en avveining mellom publikums behov og egnede datapresentasjoner. Både struktureringsprinsipper for argumenter og verktøy for datapresentasjon, inkludert rapporter, dashboards, visualiseringer og «key metrics» vil bli forklart.

- Formelle forelesninger for å gi en grunnleggende forståelse av emneomfanget og et konseptuelt rammeverk;
- Case-studier for å gi utdypende kunnskap om ledelsesprosessen, og for å anvende teoretisk kunnskap om autentiske situasjoner;
- Gjesteforelesninger av medie- og kommunikasjonseksperter for å få innsikt i deres aktiviteter og erfaringer.

Anbefalt tidsbruk: