VHL 3550 Senterledelse

VHL 3550 Senterledelse

Kurskode: 
VHL 3550
Institutt: 
Markedsføring
Studiepoeng: 
7.5
Kursansvarlig: 
Robert Ingvaldsen
Produktkategori: 
Bachelor
Portefølje: 
Bachelor i Retail Management - Programkurs
Semester: 
2018 Vår
Aktiv status: 
Aktivt
Undervisningsspråk: 
Norsk
Kurstype: 
Ett semester
Introduksjon

Senterledelse er et praktisk rettet valgkurs, som retter seg inn mot studenter på bachelornivå innenfor varehandelsledelse, markedsføring, reiseliv og eiendomsmegling.

Det moderne kjøpesenter er i dag ikke bare et handlested for varer og tjenester, men i økende grad en sosial møteplass og arena for opplevelser. Som senterleder må du ikke bare kunne lage strategiplaner, men også fylle rollen som teatersjef og rådgiver for bydelsledere og kommuneplanleggere.

Senterledelse dreier seg om økonomisk og kulturell verdiskaping i stedsbaserte servicesystemer: Kjøpesentre, varemagasiner, handelsparker, stormarkeder og andre typer handelsbaserte destinasjoner. Kjøpesentre spiller en stor og viktig rolle innenfor handelsnæringen. I 2010 var det 392 kjøpesentre i Norge med et salgsareal over 2500 kvm., og en samlet omsetning (ekskl. MVA) på 123 milliarder kroner fra i alt 12 224 leietakere (hovedsakelig butikker). Senterledelse som fagområde er viktig fordi verdiskapingen i slike formater er og bør være noe mer enn summen av verdiskapingen hos de enkelte leietakerne hvis disse hadde operert hver for seg.

Senterledelse er et unikt fagområde som skiller seg sterkt ut fra ledelse av et tradisjonelt butikkutsalg, hvor markedsstrategien stort sett gjelder valg av lokalisering, sortiment og profil for å tilfredsstille et gitt markedssegment. For et senter er lokaliseringen gitt, og senteret må på grunn av sin størrelse tilpasse seg flere segmenter i senterets omland, samtidig som det ofte har liten kontroll over de enkelte leietakere, som må motiveres for å sikre økt verdiskaping. I tillegg står senterledelsen overfor betydelige og unike utfordringer når det gjelder informasjonssystemer og beslutningsstøtte.

Kurset er i stor grad basert på resultater fra nyere forskning innenfor en rekke fagfelt og bidrag fra gjesteforelesere fra ledende senterforetak. Kursopplegget har følgende hovedelementer:

  1. Omgivelser: markedsutvikling, sosiale trender og handlevaner.
  2. Det strategiske grunnlag for verdiskaping.
  3. Senterledelse i praksis.
  4. Revitalisering av eksisterende sentre.
  5. Sentrumsledelse av handel i bysentrum

Disse fire elementene danner grunnlag for de tre hovedgruppene av læringsmål – på kunnskaper, ferdigheter og holdninger.

Kunnskapsmål
  • Inneha kunnskap om viktige sosiale trender og endringer i regionale og nasjonale senterstrukturer.
  • Kjenne til idègrunnlaget for de viktigste senterformater: Kjøpesentre, varemagasiner, stormarkeder, handelsparker etc.
  • Kjenne til grunnlaget for kritisk refleksjon: Hva må til for å skape et attraktivt handlested i de omgivelser vi nå opererer i, og i 10 år fremover? Hva mangler i dag og hvorfor?
Ferdighetsmål
  • Være i stand til å mestre oppgavene som senterleder når det gjelder planlegging og gjennomføring av markedsanalyse, analyse av handlevaner, økonomistyring og rapportering, og nytte dette som grunnlag for utforming av senterets markedsplan.
  • Kunne bruke markedsplanen som et strategisk styringsverktøy når det gjelder oppfølging av leietakere, markedsføringstiltak, intern drift og samarbeid.
  • Kunne bruke markedsplanen som grunnlag for kontakt med eksterne interessenter, eiere, investorer og lokale myndigheter.
  • Kunne gjennomføre analyser som viser senterets samfunnsmessige bidrag.
Holdningsmål
  • Utvikle bevisst holdning til forbrukerservice og utvikling av et effektivt samarbeidsklima internt.
  • Utvikle en bevisst holdning til kjøpesenterets rolle som en effektiv økonomisk og miljøskapende enhet, og bidragsyter til lokalsamfunnets utvikling.
Kursets innhold

Omgivelser i endring
Dagens kjøpe- og andre sentre må tilpasse seg de grunnleggende endringer handelslandskapet, demografi og handlevaner. Dette dreier seg bl.a. om

  • Sosiale trender og endringer i handlevaner. Livsfaser og forbrukergrupper. Om utviklingen av en identitetsindustri: Servicebegreper knyttet til individuell og kollektiv identitet.
  • Strukturelle endringer i handels- og servicenæringer. Fremtidens butikker og kjøpesentre. Endringer i byens funksjoner. Konsekvenser for lokalisering og konfigurering av kjøpesentre.
  • Miljøbevegelser og politisk styring av senterutvikling.
  • Shopping som kultur- og identitetsutvikling. Fra kjøpesentre til servicesentre.
  • Handel og kjøpesentervirksomhet som ledd i nærings- og stedsutvikling.
  • Sentrumsledelse. Byer må organiserre handelen og bl.a markedsføre seg med tanke på å konkurrere mer effektivt mot de større utenforliggende sentre.

Det strategiske grunnlag for verdiskaping
Temaer vi tar opp her gjelder:

  • Kjøpesentre som handlesteder - hovedtyper og interessenter.
  • By og tettsted som handelssted.
  • Tradisjonell markedsføring og eiendomsforvaltning knyttet til sentre.
  • Sentrumsledelse: Felles markedsføring av by og tettstedshandel.
  • Tjeneste- og opplevelsesmarkedsføring som grunnlag for verdiskaping i et senter eller andre opplevelsesvirksomheter.
  • Alternative styringsmodeller.
  • Markedsplanen som styringsverktøy for senterleder.
  • Informasjonssystemer og måling av markedsføringsresultater.

Senterledelse i praksis
Denne delen utgjør hoveddelen av Senterledelse. Her går vi igjennom de viktigste funksjonene som må ivaretas av en senterledelse, i første rekke markedsføring, leietakerforvaltning og internt samarbeid mellom leietakerne. Hovedtemaer i denne delen er:

  • Senterlederens oppgaver og roller
  • Senterledelse og senteradministrasjon
  • Senterkonfigurering og betydning av bransjemiks
  • Markedsanalyser og analyser av handlevaner
  • Markedsplanen. Opplegg og cases
  • Leietakerforvaltning og utvelgelse av nye butikker
  • Senterinformasjon, senterproduktivitet og økonomistyring
  • Internmarkedsføring og samarbeid i senterkonstellasjoner.
  • Senterleder som coach og tilrettelegger for innovasjon.

Revitalisering av eksisterende sentre

  • Endringer i sentrenes omgivelser krever kontinuerlig vurdering av balansen mellom nyheter og standardisering av eksisterende tilbud.
  • Revitalisering av eksisterende sentre
  • Markedsforskning som grunnlag for revitalisering
  • Endring av varegruppe- og leietakermiks
  • Tematisering og intern gruppering som grunnlag for service og opplevelse
  • Senterledelse i krisetider
Læreprosess og tidsbruk

Kurset foreleses over ett semester med 36 timer forelesning, inkludert gjesteforelesninger og besøk på lokale kjøpesentere. Kurset er praktisk orientert, og i løpet av kurset gås det igjennom et variert sett med cases fra norsk senterpraksis med aktiv deltakelse fra studentene - individuelt eller i grupper.

Dataverktøy
Det benyttes ingen spesielle dataverktøy i kurset.
Forkunnskapskrav

Det stilles ingen spesielle krav til forkunnskaper.

EksamenskategoriVektingTilsynVarighetHjelpemidlerGrupperingKommentar eksamen
Eksamenskategori:
Innlevering
Vurderingsform:
Skriftlig innlevering
Eksamenskode:
VHL 35501
Karakterskala:
ECTS
Sensorordning:
Intern og ekstern sensor
Kontinuasjon:
Eksamen hvert semester
100Ja4 Time(r)
  • Ingen hjelpemidler
Individuell
Eksamen:
Eksamenskategori:Innlevering
Vurderingsform:Skriftlig innlevering
Vekting:100
Tilsyn:Ja
Gruppering (størrelse):Individuell
Hjelpemidler:
  • Ingen hjelpemidler
Varighet:4 Time(r)
Kommentar:
Eksamenskode:VHL 35501
Karakterskala:ECTS
Kontinuasjon:Eksamen hvert semester
Eksamensorganisering: 
Ordinær eksamen
Total vekting: 
100
Arbeidsinnsats - aktivitetVarighetType varighetKommentar arbeidsinnsats
Undervisning36Time(r)
Forberedelse til undervisning24Time(r)
Gruppearbeid / oppgaver40Time(r)Caseoppgaver og øvingsoppgaver
Selvstudium100Time(r)
Forventet arbeidsinnsats:
Arbeidsinnsats - aktivitet:Undervisning
Varighet:36 Time(r)
Kommentar:
Arbeidsinnsats - aktivitet:Forberedelse til undervisning
Varighet:24 Time(r)
Kommentar:
Arbeidsinnsats - aktivitet:Gruppearbeid / oppgaver
Varighet:40 Time(r)
Kommentar:Caseoppgaver og øvingsoppgaver
Arbeidsinnsats - aktivitet:Selvstudium
Varighet:100 Time(r)
Kommentar:
Sum arbeidsinnsats: 
200

Et kurs med 1 studiepoeng tilsvarer en arbeidsmengde på 26-30 timer. Et kurs på 7,5 studiepoeng tilsvarer derfor en arbeidsmengde på minimum 200 timer.

Talis literature

Obligatorisk/Compulsory

Book
Authors/Editors År Tittel Edition Publisher StudentNote
Omholt, Tore cop. 2012 Senterledelse: strategier for utvikling og ledelse av handels- og kjøpesentre   Autopoiesisforl  
Document
Authors/Editors År Tittel Edition Publisher StudentNote
Ingvaldsen, Robert 2017 Artikkelsamling: VHL 3550 Kjøpesenterledelse.   Handelshøyskolen BI  

Anbefalt/Recommended

Book
Authors/Editors År Tittel Edition Publisher StudentNote
Pine, B. Joseph; Gilmore, James H. 2011 The experience economy Rev. and updated ed Harvard Business School Press  
Zola, Émile 2008 The ladies' paradise [New ed.] Oxford University Press (finnes i flere utgivelser)