GJELDER FOR STUDIEÅRET 2015/2016 English version

ELE 3708 Kjøpesenterledelse

Kursansvarlig
Robert Ingvaldsen

Institutt
Institutt for markedsføring

Semester
Se studieplan for aktuelt studium

Studiepoeng
7,5

Undervisningsspråk
Norsk

Innledning
Senterledelse er et praktisk rettet valgkurs, som retter seg inn mot studenter på bachelornivå innenfor varehandelsledelse, markedsføring, reiseliv og eiendomsmegling.

Det moderne kjøpesenter er i dag ikke bare et handlested for varer og tjenester, men i økende grad en sosial møteplass og arena for opplevelser. Som senterleder må du ikke bare kunne lage strategiplaner, men også fylle rollen som teatersjef og rådgiver for bydelsledere og kommuneplanleggere.

Senterledelse dreier seg om økonomisk og kulturell verdiskaping i stedsbaserte servicesystemer: Kjøpesentre, varemagasiner, handelsparker, stormarkeder og andre typer handelsbaserte destinasjoner. Kjøpesentre spiller en stor og viktig rolle innenfor handelsnæringen. I 2010 var det 392 kjøpesentre i Norge med et salgsareal over 2500 kvm., og en samlet omsetning (ekskl. MVA) på 123 milliarder kroner fra i alt 12 224 leietakere (hovedsakelig butikker). Senterledelse som fagområde er viktig fordi verdiskapingen i slike formater er og bør være noe mer enn summen av verdiskapingen hos de enkelte leietakerne hvis disse hadde operert hver for seg.

Senterledelse er et unikt fagområde som skiller seg sterkt ut fra ledelse av et tradisjonelt butikkutsalg, hvor markedsstrategien stort sett gjelder valg av lokalisering, sortiment og profil for å tilfredsstille et gitt markedssegment. For et senter er lokaliseringen gitt, og senteret må på grunn av sin størrelse tilpasse seg flere segmenter i senterets omland, samtidig som det ofte har liten kontroll over de enkelte leietakere, som må motiveres for å sikre økt verdiskaping. I tillegg står senterledelsen overfor betydelige og unike utfordringer når det gjelder informasjonssystemer og beslutningsstøtte.

Kurset er i stor grad basert på resultater fra nyere forskning innenfor en rekke fagfelt og bidrag fra gjesteforelesere fra ledende senterforetak. Kursopplegget har følgende hovedelementer:

1. Omgivelser: markedsutvikling, sosiale trender og handlevaner.
2. Det strategiske grunnlag for verdiskaping.
3. Senterledelse i praksis.
4. Revitalisering av eksisterende sentre.

• Inneha kunnskap om viktige sosiale trender og endringer i regionale og nasjonale senterstrukturer.
• Kjenne til idègrunnlaget for de viktigste senterformater:Kjøpesentre, varemagasiner, stormarkeder, handelsparker etc.
• Kjenne til grunnlaget for kritisk refleksjon: Hva må til for å skape et attraktivt handlested i de omgivelser vi nå opererer i, og i 10 år fremover? Hva mangler i dag og hvorfor?

• Være i stand til å mestre oppgavene som senterleder når det gjelder planlegging og gjennomføring av markedsanalyse, analyse av handlevaner, økonomistyring og rapportering, og nytte dette som grunnlag for utforming av senterets markedsplan.
• Kunne bruke markedsplanen som et strategisk styringsverktøy når det gjelder oppfølging av leietakere, markedsføringstiltak, intern drift og samarbeid.
• Kunne bruke markedsplanen som grunnlag for kontakt med eksterne interessenter, eiere, investorer og lokale myndigheter.
• Kunne gjennomføre analyser som viser senterets samfunnsmessige bidrag.

• Utvikle bevisst holdning til forbrukerservice og utvikling av et effektivt samarbeidsklima internt.
• Utvikle en bevisst holdning til kjøpesenterets rolle som en effektiv økonomisk og miljøskapende enhet, og bidragsyter til lokalsamfunnets utvikling.

• Sosiale trender og endringer i handlevaner. Livsfaser og forbrukergrupper. Om utviklingen av en identitetsindustri: Servicebegreper knyttet til individuell og kollektiv identitet.
• Strukturelle endringer i handels- og servicenæringer. Fremtidens butikker og kjøpesentre. Endringer i byens funksjoner. Konsekvenser for lokalisering og konfigurering av kjøpesentre.
• Miljøbevegelser og politisk styring av senterutvikling.
• Shopping som kultur- og identitetsutvikling. Fra kjøpesentre til servicesentre.
• Handel og kjøpesentervirksomhet som ledd i nærings- og stedsutvikling.

• Kjøpesentre som handlesteder - hovedtyper og interessenter.
• Tradisjonell markedsføring og eiendomsforvaltning knyttet til sentre.
• Tjeneste- og opplevelsesmarkedsføring som grunnlag for verdiskaping i et senter eller andre opplevelsesvirksomheter.
• Alternative styringsmodeller.
• Markedsplanen som styringsverktøy.
• Informasjonssystemer og måling av markedsføringsresultater.

• Senterlederens oppgaver og roller
• Senterledelse og senteradministrasjon
• Senterkonfigurering og betydning av bransjemiks
• Markedsanalyser og analyser av handlevaner
• Markedsplanen. Opplegg og cases
• Leietakerforvaltning og utvelgelse av nye butikker
• Senterinformasjon, senterproduktivitet og økonomistyring
• Internmarkedsføring og samarbeid i senterkonstellasjoner.
• Senterleder som coach og tilrettelegger for innovasjon.

• Endringer i sentrenes omgivelser krever kontinuerlig vurdering av balansen mellom nyheter og standardisering av eksisterende tilbud.
• Revitalisering av eksisterende sentre
• Markedsforskning som grunnlag for revitalisering
• Endring av varegruppe- og leietakermiks
• Tematisering og intern gruppering som grunnlag for service og opplevelse
• Senterledelse i krisetider